FAQ
Q
メールが届きません①
A
購入完了メールを含め、自動配信メールについては、システムの負荷状況により、一時的に配信が遅延することがあります。
お時間をおいて受信を確認するか、ストアに会員登録をしている場合は、会員マイページにログインした上で購入履歴をご確認ください。
Q
メールが届きません②
A
・メールアドレスに誤りがあるケースや、ご自身のメール受信設定により受信制限がかかっているケースなどがあります。
・迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされている場合があります。
・gmailの場合「プロモーション」フォルダに振り分けられている場合があります。
・@stores.jp ＠studiocontena.jp の受信許可設定をお願いいたします。
・STORESよりお送りするメールは、webメール準拠で作成しています。キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がありますので、webメールの登録をおすすめいたします。
・受信サーバー側（エラーや容量オーバー等）の問題
Q
キャンセル・変更はできますか？
A
ご注文後のキャンセルや商品の変更はお受けできませんので、ご了承ください。
Q
支払い方法は？
A
クレジットカード決済、PayPal、キャリア決済、楽天ペイ、PayPay、コンビニ決済がご利用頂けます。
Q
送料は？
A
● 「オンラインシアター入場券」は送料無料です。
● Tシャツとトートバッグを含むご注文は、配送手数料750円です。それ以外のグッズは、配送手数料350円です。
Q
発送はいつですか？
A
「オンラインシアター入場券」とグッズは、別々に発送されます。
● グッズは、3月中旬から5月にかけて順次発送します。
●「オンラインシアター入場券」は、3月中旬～3月末日に発送します。
●「視聴コードのみの購入」の方には、4月27日までにメールを送信します。
Q
配達の日時指定はできますか？
A
配達の日時指定は承っておりません。
「オンラインシアター入場券」とグッズは、別々に発送されます。
●「オンラインシアター入場券」は、ポスト便です。
● グッズは、お荷物の大きさにより、ポスト便と宅急便を使い分けます。
発送時にヤマト運輸のお問合せ番号をお伝えしますのでご確認ください。
Q
購入した商品を別々の住所に送れますか？
A
同一会計内の商品を複数のご住所にお送りすることはできません。
お届けする住所が異なる商品をお買い求めの際は、複数回に分けてお会計をお願いいたします。
Q
配送会社はどこですか？どのように発送されますか？
A
ヤマト運輸です。
「オンラインシアター入場券」とグッズは、別々に発送されます。
●「オンラインシアター入場券」は、ポスト便です。
● グッズは、お荷物の大きさにより、ポスト便と宅急便を使い分けます。
発送時にお問合せ番号をお伝えしますのでご確認ください。
Q
領収書はもらえますか？
A
領収書の発行はしておりません。
〈クレジットカードの場合〉利用明細書
〈コンビニ払いの場合〉店頭でもらったレシート
これらが領収書のかわりとなります。
Q
納品書・明細書は同封されますか？
A
納品書・明細書の同封はいたしません。
「ご注文確認メール」を「お買い上げ明細書」に代えさせていただきます。
Q
追加で注文したいのですが、まとめて発送してもらえますか？
A
ご注文ごとに送料はかかります。
発送も、原則としてご注文ごとになりますのでご了承ください。